Communication

  • Communication :

COM1 – Communiquer au quotidien

COM2 – Prendre la parole en public

  • Gestion de la relation client par téléphone :

COM3 – Optimiser l’accueil physique et téléphonique

COM4 – Gérer la clientèle par téléphone

COM5 – Gérer la clientèle par téléphone et gérer ses émotions dans un contexte professionnel

COM6 – Gérer les conflits par téléphone

COM7 – Développer la satisfaction client