COM3 – Optimiser l’accueil physique et téléphonique

Durée :

1 jour

Nombre maximum de participants :

8

Public concerné :

Toute personne occupant un poste d’accueil physique et/ou téléphonique au sein d’une entreprise.

Profil intervenant :

Formateur pour adulte, expérimenté et expert dans le domaine du management et du développement personnel.

Validation :

Questionnaire d’évaluation et de satisfaction.
Attestation de participation à la formation.

Modalités :

Intra entreprise ou inter entreprise.

Objectif de la formation :

Comment développer un accueil professionnel ? Cette formation vous permettra de voir ou revoir les fondamentaux de l’accueil au téléphone. Développer une image professionnelle, harmoniser les pratiques et gérer les entretiens, tels sont les objectifs de ce stage pratique.

Objectifs pédagogiques :

  • Connaître les spécificités de la communication téléphonique.
  • Mettre en application les techniques de communication physique et téléphonique.
  • Etablir un climat relationnel positif et valoriser l’image de l’entreprise.
  • Améliorer ses compétences relationnelles lors de l’accueil des clients.

Programme de formation :

Pour obtenir le programme de formation, contactez-nous à partir du formulaire ci-dessous.