COM4 – Gérer la clientèle par téléphone
Durée :
2 jours
Public concerné :
Toute personne utilisant le téléphone pour prendre des rendez-vous commerciaux. Vendeurs, technicocommerciaux, commerciaux sédentaires, télévendeurs
Profil intervenant :
Formateur pour adulte, expert dans le domaine de la communication
Validation :
Questionnaire d’évaluation et de satisfaction.
Attestation de participation à la formation.
Modalités :
En présentiel ou à distance
Objectifs de la formation :
- Comprendre les enjeux et les spécificités de la vente par téléphone
- Savoir utiliser de façon optimale ses compétences relationnelles et commerciales au téléphone
- Mettre en œuvre des techniques de communication éprouvées
Compétences visées :
- Maîtriser les techniques d’entretien téléphonique
- Etablir une relation de confiance avec le client
- Argumenter, convaincre le client
- Gérer les situations tendues
- Mener de façon active un entretien et valoriser l'image de qualité de l’entreprise
Programme de formation :
Pour obtenir le programme de formation, contactez-nous à partir du formulaire ci-dessous.
