COM4 – Gérer la clientèle par téléphone

Durée :

2 jours

Nombre maximum de participants :

8

Public concerné :

Secrétaires, assistant(e)s, standardistes.

Profil intervenant :

Formateur pour adulte, expérimenté et expert dans le domaine du management et du développement personnel.

Validation :

Questionnaire d’évaluation et de satisfaction.
Attestation de participation à la formation.

Modalités :

Intra entreprise ou inter entreprise.

Objectif de la formation :

Cette formation vous permettra de développer une relation client plus sereine, de garder la maîtrise de la situation lors de situations délicates et de savoir réagir positivement face aux critiques.

Objectifs pédagogiques :

  • Connaître les spécificités de la communication téléphonique.
  • Acquérir les meilleures techniques et pratiques au téléphone.
  • Prendre en charge des appels destinés à d’autres membres de l’entreprise.
  • Préparer et organiser ses appels : émettre des appels de qualités.
  • Gérer les situations délicates et conflictuelles.

Programme de formation :

Pour obtenir le programme de formation, contactez-nous à partir du formulaire ci-dessous.