COM5 – Gérer la clientèle par téléphone et gérer ses émotions dans un contexte professionnel
Durée :
2 jours
Nombre maximum de participants :
8
Public concerné :
Toute personne appelant ou recevant des appels clients et souhaitant acquérir des outils pour gérer conflits et réclamations.
Profil intervenant :
Formateur pour adulte, expérimenté et expert dans le domaine du management et du développement personnel.
Validation :
Questionnaire d’évaluation et de satisfaction.
Attestation de participation à la formation.
Modalités :
Intra entreprise ou inter entreprise.
Objectif de la formation :
Cette formation vous donnera les clés pour adopter des attitudes efficaces pour désamorcer les émotions ressenties face à vos clients. Connaître les différents types de personnalité est un facteur essentiel pour mieux gérer votre stress. En maîtrisant les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité, vous assurez une qualité de service pour un client satisfait !
Objectifs pédagogiques :
- Apprendre à mieux gérer les réclamations et les conflits par téléphone.
- Conserver une relation client en gérant efficacement un entretien difficile.
- Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune.
- Valoriser et entretenir l’image de son entreprise.
- Créer une attitude favorisant des relationnelles positives.
- Gérer ses émotions et son stress.
Programme de formation :
Pour obtenir le programme de formation, contactez-nous à partir du formulaire ci-dessous.
