COM6 – Gérer les conflits au téléphone
Durée :
1 jour
Nombre maximum de participants :
8
Public concerné :
Toute personne appelant ou recevant des appels clients et souhaitant acquérir des outils pour gérer conflits et réclamations.
Profil intervenant :
Formateur pour adulte, expérimenté et expert dans le domaine du management et du développement personnel.
Validation :
Questionnaire d’évaluation et de satisfaction.
Attestation de participation à la formation.
Modalités :
Intra entreprise ou inter entreprise.
Objectif de la formation :
Comment gérer un conflit par téléphone sereinement ? Comment apaiser un interlocuteur agressif ou difficile ? Le programme de cette formation vous permettra d’appréhender les techniques de gestion des situations conflictuelles. Basée sur l’approche personnelle, elle vise à assurer rapidement une gestion individualisée et personnalisée de façon à apaiser, limiter ou gérer un conflit au téléphone.
Objectifs pédagogiques :
- Connaître les spécificités de la communication téléphonique.
- Comment gérer un conflit.
- Apprendre à mieux gérer les réclamations et les conflits par téléphone.
- Conserver une relation client en gérant efficacement un entretien difficile.
- Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune.
- Valoriser et entretenir l’image de son entreprise.
Programme de formation :
Pour obtenir le programme de formation, contactez-nous à partir du formulaire ci-dessous.
