COM7 – Développer la satisfaction client
Durée :
2 jours
Nombre maximum de participants :
8
Public concerné :
Toute personne utilisant le téléphone pour prendre des rendez-vous commerciaux : vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, télévendeurs.
Profil intervenant :
Formateur pour adulte, expérimenté et expert dans le domaine du management et du développement personnel.
Validation :
Questionnaire d’évaluation et de satisfaction.
Attestation de participation à la formation.
Modalités :
Intra entreprise ou inter entreprise.
Objectif de la formation :
L’orientation client est à la fois une façon de penser et une source de motivation que le client perçoit instantanément dans les comportements et paroles de son interlocuteur. Cette formation aide toute personne au contact des clients au téléphone à générer une expérience de service réussie, en appliquant des techniques relationnelles pour fournir le service attendu et transmettre une image positive d’elle-même et de son entreprise.
Objectifs pédagogiques :
- Connaître les spécificités de la communication téléphonique.
- Préparer et organiser ses appels.
- Savoir utiliser de façon optimale ses compétences relationnelles et commerciales au téléphone.
- Prospecter : comment réaliser son argumentaire téléphonique.
- Optimiser sa communication écrite avec les clients.
Programme de formation :
Pour obtenir le programme de formation, contactez-nous à partir du formulaire ci-dessous.
