COM3 – Gérer les conflits par téléphone
Communication / Gérer les conflits par téléphone
Durée :
1 jour
Public concerné :
Toute personne appelant ou recevant des appels clients et souhaitant acquérir des outils pour gérer conflits et réclamations
Profil intervenant :
Formateur pour adulte, expert dans le domaine de la communication
Validation :
Questionnaire d’évaluation et de satisfaction.
Attestation de participation à la formation.
Modalités :
En présentiel ou à distance
Objectifs de la formation :
- Apprendre à mieux gérer les réclamations et les conflits par téléphone
- Conserver une relation client en gérant efficacement un entretien difficile
- Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune
- Valoriser et entretenir l’image de son entreprise
Compétences visées :
- Prévenir et désamorcer les situations difficiles
- Déployer les outils et les techniques de désamorçage des conflits
- Gérer ses émotions, sa posture et sa communication face à la situation
Programme de formation :
Pour obtenir le programme de formation, contactez-nous à partir du formulaire ci-dessous.
