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Communication
COM1 – Communiquer au quotidien
COM2 – Prendre la parole en public
COM3 – Optimiser l’accueil physique et téléphonique
COM4 – Gérer la clientèle par téléphone
COM5 – Gérer la clientèle par téléphone et gérer ses émotions dans un contexte professionnel
COM6 – Gérer les conflits au téléphone
COM7 – Développer la satisfaction client
Développement personnel
DP1 – S’affirmer dans ses relations professionnelles
DP2 – Renforcer la confiance en soi
DP3 – Aborder sereinement la retraite
Efficacité professionnelle
EP1 – Gérer son temps et ses priorités
EP2 – Gérer son stress
EP3 – Gérer ses émotions dans un contexte professionnel
Management
MGT1 – Intégrer et tutorer un nouveau collaborateur
MGT2 – Transmettre ses compétences en fin de carrière
MGT3 – Animer et motiver son équipe
MGT4 – Savoir déléguer avec efficacité
MGT5 – Manager son équipe au quotidien
MGT6 – Renforcer la cohésion d’équipe
MGT7 – Renforcer la cohésion d’équipe et développer le management intergénérationnel
Ressources humaines et législation sociale
RH1 – Réussir ses entretiens d’évaluation
RH2 – Mener efficacement un entretien professionnel
RH3 – Accompagner la conduite au changement
RH4 – Lutter contre le harcèlement sexuel et les agissements sexistes
RH5 – Prévenir le harcèlement moral : lutter contre la souffrance au travail
RH6 – Préparer son projet de retraite
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